🛠️ Klachtenregeling – Samen werken aan betere zorg
Bij Stichting Zorg & Advies zetten wij ons dagelijks in voor het leveren van professionele, respectvolle en persoonsgerichte zorg. Uw welzijn en tevredenheid staan daarbij voorop. Toch kan het gebeuren dat u niet geheel tevreden bent over de zorg of dienstverlening die u ontvangt. Wij hechten grote waarde aan uw mening en beschouwen klachten als een belangrijke bron van verbetering en leerervaring.
Elke melding, klacht of suggestie is voor ons een kans om de kwaliteit van onze zorgverlening verder te versterken en opnieuw aan te sluiten bij uw verwachtingen.
🎯 Waarom een klachtenregeling?
Onze klachtenregeling is erop gericht om:
-
U de mogelijkheid te geven uw onvrede of zorgen te uiten op een veilige en laagdrempelige manier.
-
Problemen in een vroeg stadium te signaleren en op te lossen.
-
Vertrouwen te behouden en te herstellen waar nodig.
-
Onze organisatie continu te verbeteren op basis van uw ervaringen.
Wij behandelen elke klacht zorgvuldig, transparant en binnen redelijke termijnen. Uw privacy wordt vanzelfsprekend gerespecteerd.
📝 Wat kunt u doen als u een klacht heeft?
1. Bespreek het met uw zorgverlener
Vaak is een gesprek met de medewerker die bij u betrokken is voldoende om misverstanden op te lossen of verbeteringen door te voeren. De zorgverlener kan samen met u bekijken hoe de zorgverlening beter kan worden afgestemd op uw wensen.
2. Neem contact op met de leidinggevende
Komt u er niet uit met de zorgverlener, of vindt u het lastig dit rechtstreeks te bespreken? Dan kunt u contact opnemen met de leidinggevende van het team. Deze kan bemiddelen en zorgen dat er in overleg een passende oplossing wordt gevonden.
3. Schakel de klachtenfunctionaris in
Als u na overleg nog steeds ontevreden bent of liever met iemand buiten het team spreekt, kunt u terecht bij onze onafhankelijke klachtenfunctionaris.
De klachtenfunctionaris:
-
Is onafhankelijk en behandelt uw klacht vertrouwelijk.
-
Helpt u bij het formuleren van uw klacht of verwoorden van uw zorg.
-
Zoekt samen met u naar een passende oplossing of begeleidt u in de formele klachtenprocedure.
-
Heeft geen belang bij het resultaat en staat zowel u als de organisatie neutraal en objectief bij.
📞 Contactgegevens klachtenfunctionaris
Heeft u een klacht of wilt u iets bespreken?
U kunt de klachtenfunctionaris bereiken via:
📞 Telefoon: 010 – 226 2098
📧 E-mail: klachtenfunctionaris@stichtingza.nl
U ontvangt binnen enkele werkdagen een reactie.
📚 Wettelijke rechten en externe instanties
Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht of als u externe ondersteuning wilt, kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie of andere officiële instanties zoals:
-
De Landelijke Klachtencommissie Zorg
-
De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)
-
Een patiëntenorganisatie of vertrouwenspersoon
Onze klachtenfunctionaris informeert u desgewenst over deze vervolgstappen.
🤝 Uw mening telt
Elke klacht, opmerking of suggestie is voor ons van grote waarde. U helpt ons om onze zorg te verbeteren – voor uzelf én voor anderen. Twijfel daarom niet om uw ervaringen met ons te delen. Samen zorgen we voor kwaliteit, betrokkenheid en continu leren binnen onze organisatie.
Stichting Zorg & Advies – Professionaliteit. Aandacht. Zorg op maat.
Ook in onze klachtenafhandeling