💬 Cliënttevredenheid – Samen werken aan betere zorg
Bij Stichting Zorg & Advies staat kwaliteit van zorg centraal. Wij streven ernaar om niet alleen professionele en veilige zorg te bieden, maar ook zorg die daadwerkelijk aansluit bij de wensen en verwachtingen van onze cliënten. Om dit te waarborgen hanteren wij een streng kwaliteitssysteem en stellen wij hoge eisen aan de deskundigheid, betrokkenheid en communicatievaardigheden van onze medewerkers.
🎯 Evaluatie en feedback
Een belangrijk onderdeel van ons kwaliteitsbeleid is het regelmatig evalueren van de geleverde zorg samen met onze cliënten. Tijdens deze evaluaties wordt actief gevraagd naar de ervaringen van de cliënt met betrekking tot de zorgverlening. Daarbij komen onder meer de volgende aspecten aan bod:
-
De duidelijkheid en volledigheid van de ontvangen informatie
-
De mate van inspraak en eigen regie in het zorgproces
-
De manier waarop men door zorgverleners is bejegend
-
De deskundigheid en betrouwbaarheid van de medewerkers
-
De ervaren keuzevrijheid binnen de zorgverlening
-
Het effect en resultaat van de geboden ondersteuning
Deze feedback wordt zorgvuldig geregistreerd en vormt een waardevolle bron voor het verbeteren van onze zorgverlening.
📊 Jaarlijks cliënttevredenheidsonderzoek
Om de kwaliteit van onze zorg structureel te meten en te verbeteren, voert Stichting Zorg & Advies jaarlijks een cliënttevredenheidsonderzoek uit. Dit onderzoek richt zich op zowel lopende als afgeronde zorgtrajecten en wordt uitgevoerd volgens de landelijke PREM-methodiek (Patient Reported Experience Measures).
De uitkomsten van het onderzoek worden geanalyseerd en besproken binnen de organisatie. Op basis daarvan worden concrete verbeteracties opgesteld, bijvoorbeeld op het gebied van communicatie, bereikbaarheid of zorgplanning.
🧭 Continu verbeteren
Wij zien cliënttevredenheid niet als een eindresultaat, maar als een doorlopend proces. Door structureel ruimte te maken voor feedback, zelfreflectie en open communicatie bouwen wij samen met onze cliënten aan een zorgorganisatie waarin vertrouwen, aandacht en kwaliteit hand in hand gaan.