Klachtenregeling

Samen werken aan betere zorg

Bij Stichting Zorg & Advies zetten wij ons dagelijks in voor professionele en respectvolle zorg. Uw welzijn en tevredenheid staan daarbij centraal. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij horen dit graag, zodat wij onze zorg kunnen verbeteren.

Elke klacht of opmerking zien wij als een kans om onze dienstverlening verder te versterken.

🎯 Waarom een klachtenregeling?

Onze klachtenregeling is bedoeld om:

• Uw zorgen op een veilige en laagdrempelige manier te bespreken
• Problemen tijdig te signaleren en op te lossen
• Vertrouwen te behouden en te herstellen
• Onze zorg continu te verbeteren

Wij behandelen elke klacht zorgvuldig, transparant en binnen een redelijke termijn. Uw privacy wordt altijd gerespecteerd.

📝 Wat kunt u doen bij een klacht?

1. Bespreek het met uw zorgverlener
Vaak helpt een gesprek om misverstanden op te lossen en samen tot een oplossing te komen.

2. Neem contact op met de leidinggevende
Komt u er samen niet uit? Dan kan de leidinggevende bemiddelen en meedenken over een passende oplossing.

3. Neem contact op met de klachtenfunctionaris
Wilt u liever met iemand onafhankelijk spreken? Dan kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris:

• Werkt onafhankelijk en vertrouwelijk
• Helpt bij het formuleren van uw klacht
• Zoekt samen met u naar een oplossing
• Begeleidt u indien nodig in de formele procedure

📞 Contact klachtenfunctionaris

📞 Telefoon: 010 – 226 2098
📧 E-mail: klachtenfunctionaris@stichtingza.nl

U ontvangt binnen enkele werkdagen een reactie.

📚 Externe mogelijkheden

Bent u niet tevreden over de afhandeling? Dan kunt u terecht bij:

• De Landelijke Klachtencommissie Zorg
• De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ)
• Een patiëntenorganisatie of vertrouwenspersoon

Wij informeren u hier graag verder over.

🤝 Uw mening telt

Uw feedback helpt ons om onze zorg te verbeteren. Voor uzelf én voor anderen.
Aarzel daarom niet om uw ervaringen met ons te delen.

Stichting Zorg & Advies – Professionaliteit. Aandacht. Zorg op maat.
Ook in onze klachtenafhandeling.